🔁 Return & Refund Policy - Hervux

Dernière mise à jour : (13/11/25)

Chez Hervux , nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez retourner vos articles conformément à la présente politique.

1️⃣ Période de retour

  • Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour.

  • Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

2️⃣ Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être neuf , non lavé et non endommagé.

  • À retourner avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine

  • Veuillez inclure le formulaire de retour ou une preuve d'achat.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Sous-vêtements et lingerie

  • Maillots de bain

  • Articles en solde ou en promotion (à préciser)

3️⃣ Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l'adresse support@hervux.com pour obtenir un numéro de retour et les instructions.

  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.

  3. Expédiez le colis à l'adresse fournie par le service client.

⚠️ Les retours sans numéro de retour ou sans adresse fournie ne peuvent pas être traités.

4️⃣ Frais de retour

  • Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client .

  • Nous vous recommandons d'envoyer le retour avec un suivi afin d'éviter toute perte.

5️⃣ Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement du prix du produit dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables , sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur est de notre fait.

  • Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6️⃣ Échanges

  • Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits.

  • Pour demander un échange, veuillez contacter support@hervux.com en précisant le produit souhaité.

7️⃣ Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit qui est :

  • Défectueux

  • Endommagé lors de la livraison

  • Différent de ce qui a été commandé

Veuillez contacter support@hervux.com dans les 24 heures suivant la réception et fournir des photos du produit. 
Nous vous proposerons :

  • Un produit de remplacement

  • Ou un remboursement intégral

8️⃣ Contact du service client

Pour toute question ou demande concernant les retours et les remboursements :
📧 support@hervux.com
🕒 Du lundi au samedi : de 9 h à 18 h